挂羊头卖狗肉,直播带货套路再现,花正品钱却拿到劣质货,坑惨千万消费者
11月初那会儿,有个叫李女士的网友在直播间看上了所谓“进口面料冬季大衣”,直接掏了599元下单。快递拆开一瞬间,什么进口面料、精致工艺全成了笑话——领口歪得离谱、纽扣像塑料壳子一样暗淡无光、版型松垮还臃肿,这质量跟主播身上的差距不是一点半点。
这种事已经不稀奇了。最近越来越多买家开始吐槽:“明明看着好好的衣服,到手就变成地摊货。”结果一查才发现背后有门道:行业里专门搞出AB版,大多数人根本分不清。一边是主播穿着成本两三百块的高档样衣(A版),另一边链接实际发的是八九十块的仿制B版。这种操作早已不是偶然,不知道多少人都中招过。
社交平台评论区每天都有新爆料,“我买的大牌运动鞋收到就是瑕疵残次品”,“退货说特价商品不给换”。市场监管部门也陆续查处类似案例,但每一次曝光都像石沉大海,该坑人还是照旧坑。整个过程围绕一个字——骗。不管是眼见为实还是收货拆箱,只要你信了直播间,就可能被套路消耗掉信任和钱包。
细算一下这套AB版玩法,也没啥技术含量,就是利用镜头和灯光做障眼法。主播穿A版,全程用柔光滤镜,把面料拍得锃亮又垂顺,还爱强调各种细节,比如领口走线、纽扣材质,一副专业范儿。有时候甚至故意揉搓证明不起球,看起来很靠谱。但真到了引导下单的时候,画风突然切换,把旁边衣架上的B版拎出来,用相同角度打灯让观众看不出区别,再加几句“专柜同款”“性价比拉满”,听得人心痒难耐。
弹幕不停刷屏,“已售千件”“好评如潮”,再来一句“7天无理由退货”承诺,多数观众哪能想到猫腻藏这么深?其实商家发出去的B版连纸片都嫌厚,更别提做工粗糙,一分钱一分货简直真实演绎。这种即时性的伪装,在直播环境里太容易蒙混过关了。
三板斧用下来:先靠柔光镜模糊化纤成分,让便宜布变高级;接着金属挂钩遮住廉价拉链,又用别针固定宽松轮廓,说白了就是把义乌批发贴标冒充韩国进口;最后通过飞速切换镜头转移注意力,即使有人怀疑悬挂款更薄,也能甩锅给所谓“光线问题”。
不少消费者吃亏后才醒悟。“主播穿的是显瘦神器,我收到麻袋”;还有反馈称“大衣薄到冬天根本扛不过去”、“线头密密麻麻透着寒酸气息”。北京那位王先生买了一双号称正品保障的品牌运动鞋,到手就发现明显瑕疵,可客服以特价促销为由拒绝处理,“不退不换”俨然成为挡箭牌。
搜索相关关键词——比如“服装直播AB版”“带货虚假宣传”之类,各个平台基本都是血泪史。“花钱买教训”、“运费自理折腾一天白忙活”等等,每条评论都是活生生的人踩雷故事。有些广州服装厂老板干脆挑明,同一款式专供两路:店铺走高端品质,直播只卖低配版本,为利润砍掉材料成本直接降半截。“反正没人当场试穿对比,”他说,“顶多挨几句骂。”
至于那些百万粉丝的大V,一个坑位费动辄四五万起步,如果是顶流主播几十万轻松到账。这么大的利益诱惑,不少MCN机构也趁机插上一脚,从选样到话术全流程辅导,把灰色产业链玩得炉火纯青。据圈内消息,以599元售价举例,高品质A版成本三百左右,而实际发出的B版只有100元上下,中间净赚近500元,无论怎么算账都稳赚不赔,就算部分顾客维权退款,大部分利润依旧稳稳落袋。
比较恶心的一点在于,有些客服面对投诉时毫无歉意:“大家行业内都是这样搞啊。”“主播展示的是样衣,下单送现货,两者肯定有区别。”“谁会专门处罚呢?”遇到追问欺诈行为,还敢继续嘴硬:“总有人觉得麻烦懒得退吧,那我们的钱自然挣得到。”批发市场某老板私底下更直白:“顾客试贵的不舍不得放弃,总归留下来的都是愿意认栽。”
为什么这种乱象屡禁不止?最关键还是证据不好留。在快节奏、高互动氛围下,大多数用户不会录制完整回放,下单之后想证明自己被骗可谓难上加难。此外维权成本也是一道坎,比如大件服饰寄回去运费几十块,加上打包排队验收时间,好多人宁愿认倒霉。当平台审核只盯违规内容,对这些隐蔽骗局并没有有效识别机制,即使投诉成功,也最多协商个退款,很少真刀实枪惩罚涉案商家。所以市面上仍然遍地横行,小动作不断升级,你想捍卫权益只能自救,要指望官方主动帮你兜底,目前来看希望渺茫。
如果非要破局,现在圈子里公认几个办法:首先一定要录播保存现场画面,包括展示细节与说明环节;其次收获后务必找准角度对比拍照,并截图订单与聊天记录锁定证据。如果真遇上偷梁换柱,要坚决写清楚原因备注“不符预期”“与展示不同”,连续反馈触发平台监控同时可以向12315或者当地消协申诉。如果碰见要求自付运费退件之类霸王条款,不妥协才是真的防身利器。另外建议平台提升算法识别能力,对于频繁出现高退率及集中投诉的问题店铺应及时限流甚至封号,同时建立黑名单制度将惯犯逐步踢出生态圈,对那些动辄设置“不退不换”的格式合同也该彻底清除不能睁只眼闭只眼。而且对于刻意隐瞒或虚构信息行为,应加重处罚力度,如强制展现洗标成分细节,否则巨额罚款伺候。
各级监管部门其实已经有所行动。例如广州曾经针对虚假宣传公司罚过51万元,还有海南吊销违法企业执照,都属于从严治理方向。不过整体抽检频率还远远跟不上行业发展速度,有待进一步加强。同理协会方面需要统一标准规范,让样品和实物之间允许差异范围更加明确,同时强化诚信教育推动价值驱动取代唯流量导向。从近期政策推进情况来看,《直播电商监督管理办法》进入法审阶段,将责任落实到平台、主播以及经营者本人,这一步意味着未来规则会更完善,但短期效果如何暂时无法确定。
归根结底,那些因为相信而掏钱的人,被套路伤害的不只是钱包,还有信任感。本来大家图方便逛逛网购,却变成防骗斗智斗勇战场。不管是哪一种方法,只要有漏洞存在,总有人钻空子赚黑心钱。但凡所有参与方稍微负点责任,这种闹剧应该不会一直演下去。
